KAREMBE Moussa H - Portfolio

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Qui suis je ?

A propos de moi

Après cinq années d’études en développement informatique et plus de deux ans d’expérience dans la restauration rapide, j’ai choisi de m’orienter vers le métier de technicien helpdesk. Ce rôle me permet de trouver un équilibre entre mes compétences techniques et mon goût pour le relationnel. Titulaire d’un master en développement informatique, je maîtrise la conception et le développement d’applications web, la résolution d’incidents logiciels et matériels, ainsi que l’installation et la maintenance de systèmes d’exploitation. Mon expérience dans la restauration m’a permis de développer des qualités humaines essentielles : communication, efficacité, sens du service, bienveillance et écoute active. Aujourd’hui, je mets ces compétences au service des utilisateurs pour leur offrir un support technique efficace et humain.

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Qu'est ce que je sais faire ?

Compétences

Collaboration

Habitué au travail en équipe, je privilégie la communication, l'entraide et le partage des connaissances pour atteindre les objectifs.

Conception & développement

Maîtrise du développement web et de la conception d’applications.

Support technique

Diagnostic et résolution d’incidents logiciels et matériels, assistance utilisateurs avec pédagogie et efficacité

Efficacité

Organisé et réactif, je sais prioriser les tâches et gérer les imprévus pour garantir un service rapide et de qualité.

Mon parcours

Technicien Helpdesk - IbCegos

Saint-Herblain — Octobre 2025 à Décembre 2025

Actuellement en formation de Technicien Helpdesk au sein du centre de formation IbCegos, je développe mes compétences dans la gestion et le support des systèmes informatiques.

Diagnostic et résolution d’incidents techniques (matériels et logiciels).
Formation à l’utilisation de GLPI : création, suivi et gestion de tickets.
Initiation et approfondissement des bases du réseau.
Découverte et application des principes fondamentaux d’ITIL.

Cette formation me permet d’allier mes compétences en développement à une solide compréhension du support technique et de la relation utilisateur.

IbCegos

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Employé Polyvalent - Domino's Pizza

La Chapelle-sur-Erdre — Novembre 2023 à Octobre 2025

En tant qu’employé polyvalent chez Domino’s Pizza, j’ai développé des compétences clés dans la relation client et le travail d’équipe en environnement dynamique.

Réception et traitement de nombreuses commandes clients par téléphone.
Saisie rapide et précise des informations clients (nom, adresse, commande).
Prise en charge de clients mécontents ou de situations complexes.
Coordination avec l’équipe cuisine et les livreurs pour assurer la fluidité du service.

Cette expérience m’a permis de renforcer mon sens du service, ma réactivité et mes capacités de communication, des atouts essentiels dans toute relation client ou travail en équipe.

Domino’s Pizza

Titre RNCP Niveau 7 - EPSI

Nantes — Janvier 2023 à Février 2025

Au cours de cette formation en informatique (Titre RNCP Niveau 7, équivalent Bac+5), j’ai approfondi mes connaissances en développement logiciel, bases de données et gestion de projets informatiques.

Conception et développement d’applications web et desktop.
Travaux pratiques sur les bases de données SQL.
Initiation à la gestion de projet agile (Scrum, Kanban).
Développement de compétences en sécurité, déploiement et architecture logicielle.

Cette formation m’a permis d’acquérir une solide expertise technique tout en développant des compétences transversales en gestion, communication et travail d’équipe.

EPSI

Alternant Développeur & Support - Adexcel Group

Nantes — Janvier 2022 à Septembre 2022

En alternance chez Adexcel Group, j’ai participé au développement et à la maintenance des applications internes tout en assurant un support technique de niveau 2 auprès des opérateurs de l’entreprise.

Assistance technique quotidienne auprès des opérateurs.
Gestion des tickets et suivi des bugs jusqu’à leur résolution.
Analyse des incidents techniques et proposition de correctifs.
Rédaction et exécution de requêtes SQL complexes pour l’extraction et la vérification des données.
Participation au développement et à l’amélioration d’outils internes.

Cette expérience m’a permis de combiner mes compétences en développement et en support technique, tout en consolidant ma rigueur dans le suivi des incidents et la communication avec les utilisateurs.

Adexcel-group

Bonjour! Je suis Moussa